تتيح TradeBridge تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية ضمن خطوات منظّمة. توضّح هذه السياسة متى يمكن مراجعة دفعة أو قيد محفظة لاسترداد أو عكس أو تصحيح محاسبي.

تشمل السياسة رسوم الباقات، وشحن المحفظة، وتكاليف تنفيذ الطلبات، ورسوم المنصة المعلنة، ومشكلات الدفع المرتبطة بها. TradeBridge ليست بنكًا أو شركة استثمار أو وسيطًا ماليًا، ولا تقدّم عوائد مضمونة.

تُقرأ مع الشروط والأحكام (/terms) وسياسة الإلغاء (/cancellation-policy) وسياسة الشحن (/shipping-policy) وسياسة الخصوصية (/privacy).

الاسترداد: إعادة دفعة إلى مسار الدفع الأصلي (مثل Checkout بالبطاقة) عندما يُنفَّذ استرداد معتمد فعليًا عبر المزوّد المعني.

العكس / تعديل الدفتر: تصحيح قيد محفظة أو محاسبة (مثل إعادة رصيد متاح بعد خطأ موثّق أو قيد مكرر أو مخرجات دورة حياة محددة). إعادة الرصيد إلى المحفظة ليست بالضرورة استردادًا إلى البطاقة.

السحب: تحويل رصيد متاح مؤهّل إلى وسيلة صرف مدعومة تتحكم بها. السحب ليس استردادًا لوسيلة الإيداع الأصلية.

تسوية الطلب: حساب وإطلاق النتائج المالية المرتبطة بالطلب وفق قواعد التسوية. اكتمال التسوية لا يعني بذاته استردادًا فوريًا قابلاً للسحب.

الأموال الملتزم بها: مبالغ طُبّقت على سير طلب مقبول ومموَّل ولم تعد رصيدًا حرًا غير مستخدم.

رسوم الباقة مقابل وصول مدفوع مسبقًا إلى خدمات TradeBridge وخصائص الحساب والطلبات المؤهلة خلال المدة المشتراة، وهي حاليًا 30 يومًا وفق قواعد الاشتراك. تظهر أسماء الباقات وأسعارها الحالية بوضوح داخل صفحة الباقات.

لا تشغّل المنصة حاليًا فوترة متكررة تلقائية أو تجديدًا تلقائيًا. عند انتهاء الاشتراك يلزم شراء جديد وفق الباقات والقواعد حينها.

بعد تفعيل الاشتراك وإتاحة وصول الخدمة، تكون أهلية الاسترداد محدودة. لا تُعامل رسوم الاشتراك كقابلة للاسترداد تلقائيًا لمجرد أنك اخترت لاحقًا عدم استخدام المنصة.

لا شيء في هذه السياسة يلغي حقوقًا قد يفرضها القانون المعمول به. قد تُراجع الرسوم المكررة المؤكدة أو أخطاء الفوترة التقنية أو أخطاء معالجة الدفع عبر الدعم بشكل منفصل. ولا يوجد محرك استرداد اشتراك ذاتي تلقائي في المنتج الحالي.

الإيداع المعلّق ليس رصيدًا متاحًا. يُضاف الرصيد بعد التأكيد الموثوق من مزوّد الدفع و/أو قواعد التحقق على السلسلة حيث تُفعَّل الإيداعات المشفّرة.

رفع إيصال أو إثبات إيداع دليل للمراجعة فقط. الإثبات وحده لا يضيف رصيدًا إلى المحفظة.

قد يظهر الرصيد المؤكد كرصيد متاح، أو يُطبَّق على مطالبات/ديون مؤهّلة وفق القواعد، أو يصبح ملتزمًا لاحقًا عند تمويل طلب مقبول.

لا تشغّل TradeBridge مسارًا عامًا ذاتي الخدمة لـ«استرداد رصيد المحفظة غير المستخدم إلى البطاقة الأصلية». يُزال الرصيد المتاح المؤهّل عادةً عبر عملية السحب في القسم 11، وفق قواعد الأهلية.

قد تبقى مراجعة استرداد/عكس محدودة للإيداعات في الحالات المذكورة في الأقسام 6–10 (مثل التكرار المؤكد أو أخطاء المزوّد/المنصة) عبر الدعم — وليس كحق تلقائي للرصيد غير المستخدم.

بعد قبول طلب مؤهّل، يجب تمويل مبلغ الشراء المعتمد ضمن مهلة التمويل (حاليًا 4 ساعات). حجز العرض حاليًا نحو 30 دقيقة قبل انتهاء القبول.

المبالغ المدفوعة لتكلفة طلب مقبول تُخصص لتنفيذ ذلك الطلب وفق مرحلته ومتطلباته التشغيلية. وهي ليست وديعة استثمارية أو ورقة مالية أو منتج فائدة. لا تضمن TradeBridge الربح، وأي نتيجة تقديرية تظهر قبل القبول ليست نتيجة نهائية مضمونة.

بعد اكتمال التمويل قد يصبح المبلغ ملتزمًا بتنفيذ الطلب. تعتمد أهلية الاسترداد على حالة دورة الحياة الفعلية، ولا تتاح عمومًا لمجرد الرغبة لاحقًا في إلغاء طلب مموَّل قيد التنفيذ.

إذا قبلت طلبًا ولم تموّله ضمن المهلة، قد يُلغى الطلب وفق القواعد وقد تُطبَّق رسوم عدم دفع الطلب المقبول: حاليًا 25% من قيمة شراء الطلب المعتمدة (أصل الشراء)، وليست 25% من الربح التقديري.

قد يراجع الدعم استردادًا أو عكسًا أو تعديل دفتر عند التحقق مثلًا من: خصم مكرر؛ دفعة وُسمت فاشلة ثم شُحنت؛ رصيد محفظة مكرر؛ خطأ مؤكد من مزوّد الدفع أو معالجة المنصة؛ أو قيد مالي غير صحيح موثّق.

المراجعة حالة بحالة. الموافقة ليست تلقائية. ويبقى القانون وقواعد المزوّد سارية.

المبالغ الملتزم بها لطلب مقبول ومموَّل قيد التنفيذ أو الشحن أو التسوية غير قابلة للاسترداد عمومًا كإلغاء لراحة العميل.

لا نسترد بناءً على عدم الرضا عن فرق الربح التقديري عن المحقّق عندما عُرضت شروط الطلب والتقديرات قبل القبول.

التسويات المكتملة التي أكّدتها عبر المسار العادي لا تُعاد فتحها كاسترداد عادي، إلا حيث يتطلب خطأ منصة/مزوّد موثّق أو القانون المعمول به المراجعة.

تبقى الحقوق التي يفرضها القانون المعمول به متاحة.

إذا اعتقدت أنك شُحنت مرتين، أو شُحنت بعد فشل الدفع، أو أُضيف رصيد بشكل غير صحيح، تواصل مع الدعم بسرعة مع مراجع الدفع.

نحقق عبر سجلات المنصة ومطابقة مزوّد الدفع عند الحاجة. قد يكون التصحيح استرداد مزوّد أو تعديل دفتر محفظة أو معالجة أخرى مناسبة لمسار الدفع — بعد التحقق.

عمليات الدفع الفاشلة أو المتروكة التي لا تحصل على تأكيد موثوق من المزوّد لا تُنشئ رصيد محفظة متاحًا.

إذا استرد مزوّد الدفع لاحقًا أو عكس خصمًا سبق أن أضاف رصيدًا إلى محفظتك، قد تسترد المنصة أو تعدّل الرصيد المقابل والسجلات/الفواتير ذات الصلة للحفاظ على اتساق الدفتر.

تتبع حالة الإيداع المشفّر قواعد تأكيد المزوّد/السلسلة حيث تُفعَّل. ازدحام الشبكة أو تأخر التأكيد لا يُعامل تلقائيًا كحق استرداد.

إذا تعذّر إكمال طلب بسبب خلل موثّق في منصة TradeBridge أو لدى مزوّد الدفع المعني، وليس بسبب تغيّر طبيعي في تكلفة التنفيذ أو عدم الرضا عن نتيجة تقديرية، فتواصل مع الدعم لمراجعة سجل العملية.

حيث توفّر قواعد المنصة استعادة ضمن دورة الحياة، قد يُعاد التمويل إلى رصيد المحفظة أو يُعدَّل وفق مسار التسوية/التشغيل المعني. إعادة الرصيد إلى المحفظة ليست تلقائيًا استردادًا إلى البطاقة أو مسار التشفير الأصلي.

لا نخترع حق إلغاء واسترداد عام بعد تنفيذ الشراء أو الالتزام بالسوق حيث لا يوفّره النظام الخلفي.

يُزال الرصيد المتاح/المُطلق المؤهّل عادةً عبر السحب إلى وسيلة صرف مدعومة تتحكم بها — بعد KYC حيث يُطلب بالإعداد الحالي، وإطلاق التسوية حيث نشأت الأموال من طلبات، وفحوصات الأهلية الأخرى.

يُطلب KYC عمومًا للسحب افتراضيًا. ولا يُطلب تلقائيًا للإيداعات/شحن الرصيد العادية. ولا يُشترط KYC لمجرد فتح تذكرة مراجعة مشكلة دفع.

قد تُطبَّق رسوم تحويل خارجي على السحب (حاليًا 5% من مبلغ التحويل المطلوب). يعتمد التوقيت بعد الموافقة على المراجعة وقناة الصرف.

لا تصف السحب كـ«استرداد» لوسيلة الإيداع الأصلية. قد تعيد السحوبات المرفوضة المبالغ المحجوزة (ورسوم التحويل المدفوعة حيث ينطبق) إلى الرصيد المتاح — وهذا إجراء دفتر محفظة وليس استرداد بطاقة.

رسوم المنصة: حاليًا 16% من الربح المحقّق الإيجابي فقط عند التسوية. وليست 16% من قيمة الشراء، وليست فائدة، وليست رسوم إدارة استثمار.

رسوم عدم دفع الطلب المقبول: حاليًا 25% من قيمة شراء الطلب المعتمدة (الأصل) عند تحقق شرط عدم الدفع المعني.

رسوم تحويل السحب: حاليًا 5% من مبلغ التحويل المطلوب حيث تنطبق.

رسوم الشحن تتبع سياسة الشحن والإفصاح داخل المنتج. قيود الرسوم تعديلات تجارية وفق القواعد وليست «ودائع» قابلة للاسترداد افتراضيًا.

عند معالجة استرداد معتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، تعتمد الوجهة على وسيلة الدفع الأصلية وحالة المعاملة وقدرات المزوّد ومتطلبات الامتثال.

إذا أُعيد مبلغ دفعة بطاقة سابقة من مزوّدها الأصلي، فتعود عمومًا عبر مسار ذلك المزوّد — وليس كنقد ترسله TradeBridge بالبريد.

مسارات التشفير واستعادة دفتر المحفظة والسحب البنكي/الصرف لها مساراتها. لا نعد بأن كل معالجة معتمدة هي استرداد بطاقة.

نهدف للرد على طلبات الاسترداد/مشكلة الدفع المكتملة خلال نحو 7 أيام عمل بعد توفر المعلومات اللازمة للقرار. هذا هدف لرد المراجعة وليس ضمانًا بظهور الأموال في تلك المدة.

بعد إرسال استرداد أو عكس معتمد إلى المزوّد، قد يعتمد ظهور الأموال على مزوّد الدفع وشبكة البطاقات والبنك المستلم والسلسلة/الشبكة حيث ينطبق ووسيلة الدفع الأصلية.

لا نعد بجدول زمني ثابت مثل «3 أيام» أو «5–10 أيام» لجميع الوسائل.

إذا اعتقدت أن دفعة غير صحيحة، تواصل أولًا مع support@tradebridge-tb.com أو «اتصل بنا» لنراجع سجل المعاملة.

لا شيء في هذه السياسة يتنازل عن أو يلغي أو يقيّد أي حق مشروع لحامل البطاقة في نزاع أو chargeback وفق قواعد الشبكة أو حماية المستهلك المعمول بها.

إساءة عمليات النزاع — مثل احتيال مثبت، أو استرداد مكرر لمبلغ عولج مسبقًا، أو ادعاءات متضاربة بسوء نية — قد تُحقَّق وقد تُراجع نشاط الحساب حيث يكون ذلك قانونيًا وتشغيليًا مناسبًا.

قد نرفض أو نعكس المعالجة عند وجود احتيال أو أدوات دفع مسروقة أو تعدد حسابات أو محاولة الحصول على استرداد مكرر لنفس الأموال عبر الدعم ونزاع البطاقة في آن واحد.

قد نشارك معلومات لازمة مع مزودي الدفع أو الجهات المختصة عند طلب القانون أو قواعد المزوّد.

قد ترتبط فرص الطلبات بأسواق أو علامات لأطراف ثالثة. عرض الفرصة لا يعني أن TradeBridge شريك رسمي لـ Amazon أو eBay أو SHEIN أو Shopify أو أي سوق آخر.

إرجاعات أو نزاعات منتجات العميل النهائي عبر سوق أو ناقل تخضع لقواعد تلك القناة. وهي منفصلة عن رسوم اشتراك TradeBridge وتمويل المحفظة ومعالجة تمويل الطلبات بموجب هذه السياسة.

للتواصل: support@tradebridge-tb.com، أو عبر «اتصل بنا» (/contact) باختيار فئة «طلب استرداد» أو «مشكلة دفع».

قدّم الطلب فور ملاحظة المشكلة. قد تؤثر حدود المزوّد أو الشبكة الزمنية على ما يمكن تصحيحه حتى مع المراجعة بحسن نية.

يرجى تضمين: بريد الحساب؛ المبلغ والتاريخ التقريبيين؛ مرجع الدفع أو الإيداع / رقم المعاملة إن وُجد؛ مرجع الطلب أو الاشتراك إن لزم؛ ووصفًا واضحًا للمشكلة.

قد تؤخر الطلبات غير المكتملة المراجعة.

إذا تعارضت هذه السياسة مع إفصاح مالي أكثر تحديدًا داخل المنتج لمعاملة معيّنة، يسري الإفصاح المحدد والشروط على تلك المعاملة بالقدر الذي يسمح به القانون.

آليات الإلغاء للطلبات المعلّقة/المقبولة في سياسة الإلغاء. وتفاصيل الشحن/التنفيذ في سياسة الشحن. ومعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.

للتواصل: support@tradebridge-tb.com، أو عبر «اتصل بنا» (/contact) باختيار فئة «طلب استرداد» أو «مشكلة دفع».